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Apivia Mutuelle reconnue pour la qualité de ses services

À travers 6 promesses concrètes, Apivia Mutuelle s’engage à offrir à ses adhérents la meilleure qualité de service possible.

Apivia Mutuelle reconnue pour la qualité de ses services

Apivia mutuelle certifiée engagements de service

Apivia Mutuelle reconnue pour la qualité de ses services

Apivia Mutuelle est depuis toujours soucieuse de l’amélioration continue de ces services. Pour concrétiser cette démarche qualité active, elle a obtenu en 2019 la certification Engagements de service, délivrée par Afnor Certification.

À travers 6 promesses concrètes, la Mutuelle s’engage ainsi à vous offrir la meilleure qualité de services possible.

Promesse n°1 : L’accessibilité/la réponse aux demandes

Nous répondons rapidement et clairement à vos sollicitations : 
– par téléphone au 0 970 820 888 du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h ; 
– via votre espace adhérent sur www.apivia.fr ou votre application mobile Apivia Mutuelle ; 
– en agence en prenant rendez-vous avec un conseiller.

Promesse n°2 : Le conseil

Nous sommes à votre écoute et vous conseillons par rapport à vos besoins et vos projets.

Promesse n°3 : L’assistance

En cas d’urgence, notre service d’assistance vous apporte une aide personnalisée. Vous bénéficiez d’une solution adaptée à votre situation.

Promesse n°4 : Le service après-vente

En cas de sinistre, nous vous accompagnons, vous conseillons et défendons vos intérêts.

Promesse n°5 : L’écoute

Nous sommes à votre écoute : 
– en prenant en charge vos réclamations dans un délai cible de 10 jours ;
– en mesurant chaque année la qualité des prestations et en vous communiquant les résultats des enquêtes de satisfaction.

Promesse n°6 : La prévention

Pour que vous soyez acteur de votre bien-être et de votre santé pour préserver votre autonomie, nous organisons des actions de prévention et mettons à votre disposition des reportages et articles sur la prévention sur notre site www.apivia-prevention.fr.