Apivia mutuelle certifiée engagements de service
Apivia Mutuelle reconnue pour la qualité de ses services
Apivia Mutuelle est depuis toujours soucieuse de l’amélioration continue de ses services. Pour concrétiser cette démarche qualité active, elle a obtenu en 2019 la certification Engagements de service, délivrée par Afnor Certification.
À travers 6 promesses concrètes, la Mutuelle s’engage ainsi à vous offrir la meilleure qualité de services possible.
Promesse n°1 : L’accessibilité/la réponse aux demandes
Nous répondons
rapidement et clairement à vos sollicitations :
– par téléphone au 0 970 820 888 du lundi au jeudi de 8h à 19h
et le vendredi de 8h à 18h ;
– via votre espace adhérent sur www.apivia.fr ou votre application
mobile Apivia Mutuelle ;
– en agence en prenant rendez-vous avec un conseiller.
Promesse n°2 : Le conseil
Nous sommes à votre écoute et vous conseillons par rapport à vos besoins et vos projets.
Promesse n°3 : L’assistance
En cas d’urgence, notre service d’assistance vous apporte une aide personnalisée. Vous bénéficiez d’une solution adaptée à votre situation.
Promesse n°4 : Le service après-vente
En cas de sinistre, nous vous accompagnons, vous conseillons et défendons vos intérêts.
Promesse n°5 : L’écoute
Nous sommes à votre écoute :
– en prenant en charge vos réclamations dans un délai cible de 10 jours ;
– en mesurant chaque année la qualité des prestations et en vous communiquant les résultats des enquêtes de satisfaction.
Promesse n°6 : La prévention
Pour que vous soyez acteur de votre bien-être et de votre santé pour préserver votre autonomie, nous organisons des actions de prévention et mettons à votre disposition des reportages et articles sur la prévention sur notre site www.apivia-prevention.fr.
